「従業員体験（EX）」を向上させるジャーニーマップの作成手順は？

「従業員体験（EX：エンプロイーエクスペリエンス）」を向上させるジャーニーマップの作成手順は？

【結論】従業員体験（EX）を向上させるための「エンプロイージャーニーマップ」の作成手順は、「①ターゲットとなる社員像（ペルソナ）の設定」「②入社から退職までのフェーズ分割」「③各フェーズにおける『体験（タッチポイント）』と『感情の起伏（ペインポイント）』の可視化」の3ステップです。

点の施策（給与アップや単発の研修）ではなく、線（プロセス全体）で社員の満足度を捉え直し、エンゲージメントを劇的に高める組織開発の最新手法を解説します。

従業員体験（EX）とジャーニーマップとは？

EX（エンプロイーエクスペリエンス）とは、社員が企業と接する中で得るすべての体験や感情のことです。これを、採用候補者となった瞬間から、入社、成長、評価、そして退職（アルムナイ）に至るまでの「旅（ジャーニー）」に見立てて図式化したものがエンプロイージャーニーマップです。

ジャーニーマップの作成3ステップ

1. ペルソナ（対象となる社員像）の設定

全社員共通のマップを作るのではなく、「中途入社の若手エンジニア」「産休復帰後の女性マネージャー」など、具体的なペルソナを設定することで、課題（ペインポイント）が浮き彫りになりやすくなります。

2. ライフサイクルのフェーズ分割

横軸に時間の流れを設定します。一般的には「認知・応募」→「選考・内定」→「入社・オンボーディング」→「育成・評価」→「活躍・異動」→「退職（卒業）」のフェーズに分けます。

3. タッチポイントと感情の可視化（ペインの特定）

各フェーズで社員が企業と接する点（面接、入社日の案内、初回の評価面談など）を洗い出します。そして、アンケートや1on1の声を元に、その時の「感情の上がり下がり」をグラフ化します。感情が落ち込むポイント（例：「入社1ヶ月目に誰に質問していいか分からず孤立感を感じた」）が、優先的に解決すべき課題となります。