導入前の課題

中国地方で4店舗を展開する携帯販売代理店では、店舗ごとに評価基準が異なり「売上重視」の風土が定着していました。接客品質やコンプライアンス、後輩育成といった数値化しにくい貢献が処遇に反映されず、真面目に働く社員ほど不満を抱え、離職が絶えない状態でした。会社方針に沿った行動を正当に評価し、現状の組織実態に即した賃金体系へと抜本的に見直すことで、持続可能な成長基盤を築くことが急務となっていました。

ＨＲＣの施策

単なる評価シートの作成に留まらず、賃金制度とセットで12カ月にわたる抜本的な改革を実施しました。

• 多角的評価項目の策定
  売上実績だけでなく、接客品質、提案姿勢、コンプライアンス、チーム貢献、育成を評価軸に採用。
• 賃金体系の再設計
  昇給、賞与、諸手当の役割を明確に整理し、評価結果がダイレクトに処遇へ反映される算出ルールを構築。
• 店長向け評価・面談支援
  4店舗間で評価のブレを無くすため、店長の評価スキル向上とフィードバック面談の標準化を徹底。

「方針に沿って頑張る社員が報われる」仕組みを、現場訪問を通じて着実に定着させました。

成果・ポイント

評価と処遇が直結したことで、組織全体の意識と運営の質が劇的に向上しました。

企業側にとっては、接客品質や法令順守の意識が店舗間で統一され、顧客満足度の向上と運営リスクの低減を同時に実現。評価の透明性が高まったことで、次世代店長の抜擢や育成もスムーズに進むようになりました。

従業員側にとっては、売上の数字だけでなく、日々の地道な努力や後輩への指導が正当に評価されるようになり、仕事への納得感が向上しました。賃金改定により将来のキャリアパスと収入の見通しが立ったことで、組織へのエンゲージメントが高まり、採用難の業界において「辞めない組織」へと生まれ変わることができました。

コンサルティングポイント

携帯販売代理店の経営者様へ

携帯販売業界特有の「売上偏重」や「店舗間の評価ブレ」は、組織の疲弊と離職を招く大きな要因です。ヒューマンリソースコンサルタントは、接客品質やコンプライアンス順守を正当に評価し、賃金と連動させる仕組みを構築します。「頑張りが報われる」納得感のある制度で、定着率向上と強い店舗作りを支援します。組織改革をお考えの経営者様、ぜひ一度ご相談ください。