導入前の課題

自動車販売・整備業界では、売上に連動した「マージン給」が一般的ですが、これだけでは整備品質や接客、後輩育成といった数値化しにくい貢献が埋もれがちです。本事例の企業様でも、売上至上主義による接客のムラやチームワークの欠如が課題でした。会社方針に沿った行動をどう評価し処遇へ繋げるか、既存の成果給を活かしつつ、組織力を高める「納得感のある評価の仕組み」が強く求められていました。

ＨＲＣの施策

成果への意欲を削ぐことなく、組織としての品質を高めるために「成果」と「行動」を両立させた評価体系を構築しました。

• 成果＋行動の二軸評価設計
  売上マージンは維持しつつ、接客品質、法令順守、安全管理、改善提案などの行動プロセスを可視化しました。
• 職種別の職務評価策定
  営業には提案の質や顧客フォロー、整備士には技術力や工程管理など、専門性に基づいた期待役割を定義。
• 反映ルールの明確化
  評価結果を昇給や賞与にどう反映するかをルール化し、個人の「質の高い仕事」が正当に報われる仕組みを整えました。

オンラインによる伴走支援で、拠点間の認識のズレを解消しながら導入を進めました。

成果・ポイント

本制度の刷新により、売上と品質の双方が向上する好循環が生まれました。

企業側にとっては、接客や整備品質の基準が統一されたことで、拠点間のばらつきが解消され、顧客満足度の向上とクレームの激減を実現しました。リピート率の改善により、中長期的な収益基盤が安定。さらに、共通の評価軸ができたことで、個人プレーに走らない組織としての一体感が強まりました。

従業員側にとっては、数値に表れない日々の地道な努力や技術向上、チームへの貢献が正当に評価されるようになったことが最大の成果です。頑張りの根拠が明確になり、昇給や賞与への納得感が高まったことで、離職防止と主体的なスキルアップへと繋がっています。

コンサルティングポイント

自動車販売・整備工場の経営者様へ

自動車業界特有の「成果給」と「品質」の両立は難題ですが、評価軸の工夫で解決可能です。ヒューマンリソースコンサルタントは、現場の納得感を重視し、売上と組織力を同時に高める制度構築を支援します。整備士や営業スタッフの離職を防ぎ、選ばれる店舗を作るために、まずは現状の課題からご相談ください。