【2026年最新】広島の中小企業向け：人事システムのDX化が失敗する理由と「対話型」評価制度のすすめ

2026年、あらゆる業界で人手不足が叫ばれる中、DX（デジタルトランスフォーメーション）の波は広島の地元中小企業にも力強く押し寄せています。テレビCMやネット広告では「これからはHR Tech（ITの力で人事を効率化するツール）の時代だ」「システムを導入すれば、評価の不満がなくなり、若手が定着する」といった甘い謳い文句が溢れています。

その言葉を信じ、社員のために良かれと思って、月額数万円から、規模によっては数十万円もする高額なクラウド型人事評価システム（SaaS）の導入に踏み切った経営者様は数多くいらっしゃいます。

しかし現実の現場はどうでしょうか。導入から半年、1年と経たずに、「結局、現場の管理職が使いこなせなくて、昔ながらのExcel（エクセル）に戻ってしまった」「入力画面が複雑すぎて誰も触らず、高額なシステムが完全に放置されている」という悲鳴に近いご相談が、県内各地の経営現場から私たちの元へ次々と寄せられています。

本記事の核心は、「人事制度・評価制度の成否は、決してシステムの性能やデザインの美しさで決まるのではなく、それを運用する人間の『対話スキル』と、そこから生まれる社員の『納得感』で決まる」という、極めてアナログで泥臭い事実にあります。

特に社員数が50名以下の組織において、人事評価とは単なるデータの蓄積や効率的な点数管理ではありません。それは、社長が社員に期待する想いを直接伝え、社員が抱える将来への不安を解消するための、極めて人間味のある血の通った「営み」なのです。

多くのITベンダーは「業務の効率化」を高らかに謳いますが、評価の本質である「この部下をどう見るべきか」「厳しい評価をどう傷つけずに伝えるべきか」という、人間に対するマネジメントスキルの向上までは絶対にサポートしてくれません。2026年の広島の中小企業に本当に必要なのは、ピカピカの最新ツールではなく、現場の生々しい課題に寄り添い、共に汗をかくアナログな「伴走者」です。システムに頼りすぎて組織の空気が冷え切ってしまう前に、私たちが提唱する「人肌を感じる人事」の重要性を、今一度再確認してください。

1章：DX（デジタル化）の罠。ツールは「評価する人のスキル」まで上げてくれない

「最新のクラウドシステムを入れれば、評価基準がガラス張りになり、不公平感もなくなり、みんなのモチベーションが自動的に上がるはずだ」。そう期待して高額な契約を結んだ経営者が、現場で最初に行き着く絶望は「システム入力という新たな業務負担の増加」と「対話の消失」です。

1-1. システムは単なる「器」であって「中身」ではない

人事評価システムは、例えるなら立派な「整理棚（キャビネット）」です。棚の引き出しがどれほどスムーズに動き、デザインが洗練されていても、中に入れる書類である「評価基準（誰をどう評価するかのルール）」がそもそも自社に合っていなかったり、評価者である管理職に「人を正しく見て育てる視点」が欠けていれば、その立派な棚の中にはガラクタ（無意味なデータや偏った点数）が永遠に溜まっていくだけです。

• 入力作業が完全に目的化する： 現場の管理職は本業で忙しいため、評価期間の締め切りギリギリになって、システム上に「頑張っていた」「引き続き期待する」といった当たり障りのないコピペのようなコメントを打ち込むだけの単純作業に成り下がります。
• 対話の消失（最も恐ろしい副作用）： 「システムに点数とコメントを詳しく打ち込んだから、後で各自スマホで読んでおいて」で面談が済まされるようになります。肝心の、顔を突き合わせて悩みを聞く対話の時間が、システム導入前よりも激減するという本末転倒な事態が起きます。
• 複雑すぎて現場が迷子になる： 多くのクラウドシステムは、大企業でも使えるように「多機能・高機能」に作られています。これが50名以下の中小企業の現場には完全なオーバースペックとなり、「どこをクリックすればいいか分からない」「結局、手慣れたエクセルの方が自由度が高くて圧倒的に楽だ」という結論に至り、システムは使われなくなります。

1-2. 評価者の「見る目」と「伝える力」の圧倒的不足

最新のクラウドツールが見事に解決してくれるのは、評価データの「集計作業の効率化」と「過去履歴の保管」です。しかし、広島の地元企業の現場で管理職が本当に頭を抱えて困っているのは、エクセルの集計作業ではありません。「そもそも、目の前にいるこの部下を、どういう基準で評価し、どう指導すればいいのか分からない」という、評価者自身の人間を見るスキルの不足なのです。

どんなにAIが進化しても、人間の心の中に潜むこのような「評価の偏り（バイアス）」を自動で検知し、修正してくれる人事システムは存在しません。そして、システム上の冷たい数字だけを見た部下が「なぜ自分がこの点数なのか」と納得できなければ、会社に対する不信感はシステム導入前よりもはるかに強大なものへと増幅します。

1-3. 広島の中小企業に「ITの重武装」はまだ早い？

広島の経済を支える製造業の工場や、建設現場、店舗型のサービス業において、社員が1日のうちでPCやスマートフォンの前に座る時間は極めて限られています。圧倒的に、現場で手を動かし、お客様と向き合っている時間の方が長いのです。

そんな彼らに対して、隙間時間にスマホを開かせ、複雑な目標管理（MBO）の入力や、長文での自己評価の入力を強いることは、現場の生産性を大きく下げる要因になりかねません。私たちは決してIT化や効率化そのものを否定しているわけではありません。しかし、「人間の成長を支援するための道具（システム）に、人間が使われ、振り回されている」状態になってしまっては、経営として完全に本末転倒なのです。

2章：現場の空気を肌で感じる「対面サポート」が結局一番効果的な理由

社員数が50名以下の組織において、人事評価制度の運用で最も大切にすべきなのは「クラウドシステムのUI（画面）の美しさ」でも、「ペーパーレス化による数時間の業務削減」でもありません。

最も大切なのは、「社長や直属の上司が、結果だけでなく日々のプロセスを含めて、自分のことをしっかりと見てくれている」という社員側の絶対的な実感と安心感です。この実感は、無機質なデジタルの画面越しやチャットのテキストでは絶対に育ちません。対面のアナログなやり取り、その泥臭い空間の中でこそ育まれるものなのです。

2-1. システムの「行間」を読み取るアナログの力

便利なオンライン会議や、システム上に入力されたテキストデータでは決して伝わらない重要な情報が、中小企業の現場には溢れ返っています。

• 1on1面談の際、上司から指摘を受けた部下が、ほんの一瞬だけ不満そうに視線を逸らした瞬間の目の動き。
• 工場の片隅で、若手社員が忙しそうなベテランの背中を見つめ、質問するのをためらって立ち尽くしている重い雰囲気。
• 社長が良かれと思って朝礼で発した熱い言葉が、現場の社員たちにどう解釈され、どれほどの「温度差」を生んでいるかという空気感。

私たちのような外部の伴走者（コンサルタント）が実際に会社を訪問し、こうした「現場の生々しい空気」を直接肌で感じることで、初めて実効性のある、的を射たアドバイスが可能になります。

「社長、システム上の目標達成率は100%で素晴らしい数字ですが、現場の若手たちは上司のプレッシャーで完全に疲弊しきっていますよ。このままでは半年以内に離職が出ます」

このような、ITツールのダッシュボードからは絶対に見えない「組織の赤信号（アラート）」を出し、未然に防ぐことこそが、人間の伴走者にしかできない最大の役割なのです。

2-2. 評価会議を、単なる集計の場から「生きた対話と教育の場」にする

人事システムを入れた会社の多くは、システムが自動計算した点数をそのまま鵜呑みにして給与を決定しがちです。しかし、私たちはクライアント企業の「評定調整会議（社長と各部門の管理職が一堂に会し、評価をすり合わせる会議）」に必ずリアルで同席し、そこに徹底的に介入します。

システム上では「B評価（標準）」と入力されていても、実際にその部下の働きぶりについて管理職から直接話を聴き出すと、「実は、システムには入力しきれなかったが、他部署のクレーム処理を深夜まで手伝うなど、こんなに献身的に頑張っていた」「いや、数字は出しているが、後輩への言葉遣いが荒く、ここはもっと厳しく指導して点数を下げるべきだ」という、人間味あふれる熱い議論が必ず交わされます。

この「評価の根拠を言語化し、すり合わせるプロセス」こそが、管理職の「人を見る目」を養い、経営者の理念を共有する、最高の教育機会となります。ITツールは単に結果の数字を集計して並べるだけですが、対面のサポートは管理職の「評価の質（マネジメントスキル）」そのものを根本から高めるのです。

2-3. 広島特有の「顔が見える信頼関係」を経営に活かす

広島のビジネスシーン、特に地元に根ざした中小企業においては、「東京のどこの誰が作ったか分からない画期的なシステム」よりも、「毎月必ず会社に足を運んでくれ、自社の歴史や社長の性格まで熟知している馴染みの専門家」の方が、はるかに信頼され、本音を打ち明けやすいという明確な傾向があります。

「先生、システムには書けないんじゃが、実はあの営業のエース、最近ちょっと様子がおかしくてな……」

社長からのそんな何気ない雑談の一言から、深刻な離職の火種を早期に見つけ出したり、逆に目立たないけれど次世代のリーダーになり得る隠れた逸材の適性を見極めたりすることができる。この「顔が見える安心感と相談しやすさ」こそが、50名以下の組織の屋台骨を安定させる、どんなITツールにも勝る最強のインフラなのです。

3章：【解決策】オンラインではなく「訪問」重視。現場に入り込むHRCの運用支援

「もう、高額なシステムに振り回されて現場を疲弊させたくない」「システムではなく、人と人が向き合う、血の通った人事評価を行いたい」。そう強く願う広島の経営者様のために、私たちヒューマンリソースコンサルタント（HRC）は、あえて時代に逆行するような「ITを主役にしない、人主体の泥臭い運用支援パッケージ」を提供しています。

HRC流「現場介入型」サポートの3つの絶対原則

2026年、システムを入れる前に「共に汗をかく伴走者」を選んでください

誰も使いこなせない高額な人事システムの減価償却費に毎月頭を悩ませるよりも、月額数万円からの「伴走支援（アナログな運用コンサルティング）」を受ける方が、50名以下の地元企業にとっては圧倒的に投資対効果（ROI）が高く、離職防止に直結することを私たちはお約束します。

私たちは、外部の業者ではなく、貴社の人事部の一部（右腕）として機能します。どれほど優れたAIやシステムであっても絶対に自動でやってくれない「社員の心に火をつけ、納得感を生み出す仕事」を、私たちと共に泥臭く進めていきましょう。

具体的なサポート内容や、高額なITツールを解約して「手作りのアナログな評価制度」に戻したことで、かえって組織の風通しが良くなり業績が向上した広島の地元企業の成功事例インタビューは、以下の特設ページから詳細にご覧いただけます。

【広島の50名以下企業専用】ITに頼らない「対面・伴走型」人事運用サポートの詳細・無料相談はこちら

経営者が知っておくべき必須の人事・IT用語集

流行のIT用語に振り回されないため、正しい意味を理解しておきましょう。

• DX（デジタルトランスフォーメーション）： 単に紙をPDFにしたり、エクセルをクラウドツールに置き換える「デジタル化（デジタイゼーション）」のことではありません。IT技術を浸透させることで、ビジネスモデルや企業文化そのものを根本から変革し、競争優位性を確立することを指します。人事分野では「HR Tech（エイチアールテック）」とも呼ばれます。
• SaaS（サース：Software as a Service）： パソコンにソフトをインストールするのではなく、インターネット経由（クラウド）で提供され、月額や年額で利用料を支払うソフトウェアのこと。人事評価、給与計算、勤怠管理などのツールが近年爆発的に普及していますが、自社の規模に合わないものを契約すると不要な固定費となります。
• ハロー効果（後光効果）： 評価者（上司）が陥りやすい心理的エラーの一つ。部下の何か一箇所、目立って秀でた特徴（例：学歴が高い、営業成績がトップ、声が大きい）に無意識に引っ張られ、全く関係のない他の評価項目まで実態以上に高く評価してしまうバイアス。逆に一つの欠点に引っ張られて全体を低く評価してしまうこともあります。
• 寛大化傾向（かんだいかけいこう）： 評価者が、部下に嫌われたくないという心理や、評価基準を明確に説明できない自信のなさから、事実をねじ曲げて全員に高い点数（甘い評価）をつけてしまう現象。これが続くと、本当に頑張っている社員のモチベーションが著しく低下します。
• 伴走型支援（ばんそうがたしえん）： 課題を指摘して立派な報告書を提出するだけの従来のコンサルティングとは異なり、マラソンの伴走者のようにクライアント企業と同じ目線に立ち、実務を共にこなしながら課題解決のゴールまで泥臭く寄り添い続ける支援スタイルのこと。

よくある質問（FAQ）